Refund policy
IKIPETS – Politique de Retours et Remboursements
1. Garantie Satisfait ou Remboursé de 30 jours
Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits et souhaitons que chaque client soit satisfait de son expérience avec IKIPETS.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter afin de demander un retour ou un remboursement.
Pour effectuer une demande, contactez-nous à admin@ikipetsco.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Les demandes sont examinées conformément aux conditions d’éligibilité indiquées ci-dessous.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour standard, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et, lorsque cela est applicable, dans son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ouverts, utilisés ou descellés peuvent ne pas être éligibles à un retour standard.
Si vous avez ouvert ou utilisé un produit et rencontrez un problème de qualité, un défaut ou un autre problème avec votre commande, contactez-nous à admin@ikipetsco.com. Nous examinerons votre demande individuellement dans le cadre de notre garantie de 30 jours.
3. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dès que possible et, idéalement, dans les 7 jours suivant la livraison.
Envoyez votre demande à admin@ikipetsco.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires du produit et, lorsque cela est pertinent, de son emballage.
Après examen de votre demande, nous pourrons proposer, selon la situation, un remplacement, un remboursement total ou un remboursement partiel.
4. Procédure de retour
Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à admin@ikipetsco.com.
Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que, lorsque cela est nécessaire, l’adresse à laquelle le produit doit être envoyé.
N’envoyez pas un produit à une adresse sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.
5. Remboursements
Lorsque votre remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Une fois le remboursement émis par nos soins, son apparition sur votre compte peut prendre plusieurs jours ouvrables selon votre banque, votre établissement financier ou l’émetteur de votre carte.
Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque le remboursement résulte d’un produit incorrect, endommagé, défectueux ou d’une erreur de notre part, ou lorsque la loi applicable l’exige.
6. Retards de livraison
Les délais de livraison indiqués sur notre site sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des retards du transporteur, des contrôles douaniers ou des événements exceptionnels.
Si votre commande semble perdue ou présente un retard important, contactez-nous à admin@ikipetsco.com afin que nous puissions examiner la situation.
Le simple fait qu’une commande soit toujours en transit ne donne pas automatiquement droit à un remboursement lorsque le colis continue d’être acheminé dans un délai raisonnable.
7. Adresse incorrecte ou colis non livrable
Il appartient au client de vérifier que les informations de livraison fournies lors de la commande sont exactes et complètes.
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou parce que le colis n’a pas été récupéré, des frais supplémentaires peuvent être nécessaires pour une nouvelle expédition.
Si le colis nous est retourné, contactez-nous afin que nous puissions déterminer les options disponibles.
8. Droits des consommateurs
La présente politique n’a pas pour objet de limiter les droits obligatoires dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
9. Coordonnées
IKIPETS est exploité par Hids Group LLC.
Hids Group LLC
Adresse : 7345 W Sand Lake Rd Ste 210, Office 6094, Orlando, FL 32819, États-Unis
E-mail : admin@ikipetsco.com
Téléphone : +1 775-539-9353
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, contactez-nous à admin@ikipetsco.com.