POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique aux commandes passées sur IKI PETS, exploité par Hids Group LLC.

Nous faisons notre possible pour traiter et expédier les commandes rapidement et pour fournir à nos clients des informations claires concernant leur livraison.

1. Traitement des commandes

Après validation de votre commande et de votre paiement, celle-ci entre dans notre processus de préparation.

Les commandes sont traitées pendant les jours ouvrables. Les week-ends et jours fériés peuvent entraîner des délais de traitement supplémentaires.

Lors de périodes de forte demande, de promotions ou de circonstances exceptionnelles, le traitement d’une commande peut prendre plus de temps que prévu.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez, lorsque disponible, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, de la disponibilité des produits et d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

L’estimation de livraison applicable à votre commande est communiquée sur notre site ou lors du processus de commande, lorsque cette information est disponible.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sauf indication expresse contraire.

Des retards peuvent notamment survenir en raison du transporteur, des contrôles douaniers, des conditions météorologiques, des périodes de forte demande ou d’autres événements indépendants de notre volonté.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition applicables, le cas échéant, sont indiqués lors du processus de commande avant la finalisation de votre achat.

Toute offre de livraison gratuite affichée sur notre site est soumise aux conditions indiquées au moment de la commande.

4. Suivi des commandes

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous sera communiqué après l’expédition de votre commande.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour par le transporteur.

Si vous avez reçu votre numéro de suivi mais qu’aucune mise à jour n’apparaît immédiatement, veuillez attendre que le transporteur enregistre le colis dans son système.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible lors de la commande.

Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre achat.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à admin@ikipetsco.com.

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera possible une fois la commande traitée ou expédiée.

6. Colis non livrables ou retournés

Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, d’une absence prolongée du destinataire ou d’un colis non récupéré, il peut être retourné à l’expéditeur.

Dans ce cas, veuillez nous contacter à admin@ikipetsco.com afin que nous puissions examiner les options disponibles.

Des frais supplémentaires de réexpédition peuvent s’appliquer lorsque l’échec de livraison résulte d’informations incorrectes fournies lors de la commande.

7. Colis perdus

Si votre suivi indique que votre commande n’a pas progressé pendant une période anormalement longue ou si vous pensez que votre colis a été perdu pendant le transport, contactez-nous à admin@ikipetsco.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation et, lorsque cela est nécessaire, contacter le transporteur.

Nous traiterons les colis confirmés comme perdus conformément aux circonstances de la commande et aux droits prévus par la législation applicable.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier :

• autour de votre lieu de livraison ;
• auprès des autres membres de votre foyer ;
• auprès de vos voisins, lorsque cela est approprié ;
• auprès du transporteur.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, contactez-nous à admin@ikipetsco.com avec votre numéro de commande et les informations de suivi.

Nous examinerons la situation et vous aiderons à déterminer les prochaines étapes.

9. Produits endommagés ou commande incorrecte

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou contient un produit incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à :

admin@ikipetsco.com

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires du produit et de son emballage lorsque cela est pertinent.

Les demandes de remboursement ou de remplacement sont également soumises à notre Politique de Retours et Remboursements.

10. Retards indépendants de notre volonté

Nous ne pouvons pas contrôler certains événements susceptibles d’affecter les délais de livraison, notamment :

les retards des transporteurs, les contrôles douaniers, les conditions météorologiques, les perturbations logistiques, les jours fériés ou d’autres circonstances exceptionnelles.

Si votre commande connaît un retard important, contactez notre service client afin que nous puissions examiner son statut.

11. Douanes, taxes et droits d’importation

Pour certaines commandes internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être imposés par les autorités locales.

Lorsque de tels frais ne sont pas inclus dans le prix ou les frais affichés lors de la commande, ils peuvent être à la charge du destinataire, sous réserve de la législation applicable.

12. Modifications ou annulations

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à admin@ikipetsco.com.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant le traitement ou l’expédition de la commande.

Cependant, nous ne pouvons pas garantir qu’une commande pourra être modifiée ou annulée après son traitement ou son expédition.

13. Retours et remboursements

Les demandes de retour et de remboursement sont régies par notre Politique de Retours et Remboursements.

IKI PETS propose une période de 30 jours, sous réserve des conditions d’éligibilité prévues dans cette politique.

14. Service client

Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, contactez-nous :

Hids Group LLC
IKI PETS
E-mail : admin@ikipetsco.com
Téléphone : +1 775-539-9353
Adresse : 7345 W Sand Lake Rd Ste 210, Office 6094, Orlando, FL 32819, États-Unis

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.